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Un cookie est un fichier texte déposé sur votre ordinateur ou votre smartphone lors de votre visite sur un site web. Il collecte des informations sur votre navigation et permet de fournir des services adaptés à votre appareil (ordinateur, mobile, tablette). Les cookies sont gérés par votre navigateur internet.

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Votre nom et vos coordonnées :
Les raisons pour lesquelles nous collectons vos informations personnelles sont les suivantes :
• Assurer la livraison de votre commande en fournissant les détails nécessaires au facteur.
• Faciliter la communication avec vous en cas de mises à jour ou de questions concernant votre/vos commande(s).
• Prévenir et contrer les tentatives de fraude éventuelles.
• Vous envoyer des informations par email ou par SMS concernant les nouveautés et les actualités de KOOROO™.
• Afficher des publicités KOOROO™ pendant que vous naviguez sur Internet.

Historique d'achat et produits sauvegardés :
La manière dont nous utilisons votre historique d'achat et vos produits sauvegardés est la suivante :
• Nous utilisons ces informations pour vous proposer des produits qui correspondent à vos préférences et qui pourraient vous plaire.
• Nous les utilisons également pour vous fournir une assistance et gérer les éventuels retours que vous pourriez avoir.
• Si vous ajoutez des produits à votre panier mais ne finalisez pas votre commande, nous sauvegardons le contenu de votre panier.

À chaque fois que nous discutons ensemble :
Nous utilisons votre historique de contact de la manière suivante :
• Nous l'utilisons pour vous fournir une assistance personnalisée et répondre à vos questions.
• Nous l'utilisons également pour former notre personnel afin d'améliorer la qualité de notre service client.

Informations à propos de votre téléphone/ordinateur et comment vous utilisez notre site Web :
Lorsque vous naviguez sur KOOROO, nous collectons certaines informations telles que les pages visitées, le type d'appareil utilisé et l'adresse IP. Cependant, veuillez noter que ces données ne permettent pas de vous identifier personnellement. Elles nous permettent simplement de suivre les interactions des visiteurs sur le site et de comprendre les actions effectuées ou les parcours empruntés.

Voici comment nous utilisons les informations relatives à votre téléphone ou ordinateur ainsi que celles concernant votre utilisation de notre site Web :
• Nous utilisons ces informations pour améliorer notre site internet en tenant compte de vos attentes et de vos remarques.
• Elles nous aident également à former notre personnel afin d'offrir un service de meilleure qualité.

Nous nous engageons à ne jamais vendre vos informations personnelles. C'est une promesse que nous faisons envers vous.

Dans le but de vous offrir la meilleure expérience possible, nous partageons certaines informations avec des partenaires de confiance qui s'engagent à protéger vos données personnelles conformément à la loi. Voici les types de partenaires avec lesquels nous pouvons travailler :

• Les organismes chargés de l'enregistrement et de la livraison de votre commande, tels que les prestataires de paiement, les entrepôts et les sociétés de livraison.
• Les fournisseurs de services professionnels, tels que les agences marketing et les partenaires publicitaires, qui nous aident à faire fonctionner KOOROO™.
• Les entreprises approuvées par vous, par exemple les réseaux sociaux, si vous choisissez de connecter votre compte au nôtre.

Nous vous enverrons des messages marketing par email et/ou par SMS uniquement si vous nous avez donné votre autorisation. Ces messages visent à vous informer de nos actualités, de nouveaux produits ou de promotions.

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Vous pouvez facilement vous désabonner de nos messages marketing. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien "se désabonner" situé en bas de n'importe quel email que vous avez reçu de la part de KOOROO™. Votre désabonnement sera automatiquement pris en compte et sera effectif sous 48 heures. Si vous continuez à recevoir nos emails marketing malgré votre désabonnement, veuillez nous contacter à hello@koo-roo.com afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires manuellement.

⚠️ Veuillez noter que même si vous vous désabonnez de nos messages marketing, vous continuerez à recevoir les emails importants concernant la confirmation ou l'envoi de vos commandes futures. Le fait de stopper les messages marketing n'affectera pas les communications essentielles, telles que les mises à jour de commande.

Vous avez peut-être remarqué que nous faisons également de la publicité en ligne pour vous informer de nos actualités et vous faire découvrir nos produits.

Comme de nombreuses autres entreprises, nous utilisons certains critères pour cibler nos publicités et essayer de vous proposer des offres qui pourraient vous intéresser. Lorsque nous estimons qu'une offre peut vous intéresser, nous l'affichons sous forme de publicités numériques. Nous utilisons des balises web, des pixels, des tags et des cookies, ainsi que des services proposés par certains sites et réseaux sociaux.

Notre objectif n'est pas de vous montrer des publicités qui ne vous intéressent pas pendant votre navigation sur Internet. C'est pourquoi nous nous basons sur les informations que nous avons pu collecter lors de vos visites précédentes sur notre site web, ainsi que sur les bannières, images ou vidéos sur lesquelles vous avez pu cliquer par le passé.

Une partie des informations que nous collectons lors de votre navigation est stockée sur des serveurs appartenant à nos partenaires situés au Canada et aux États-Unis. Il convient de noter que ces pays n'ont pas adopté de mesures de protection des données personnelles équivalentes à celles de la Commission européenne. Cependant, nous prenons des mesures pour préserver la confidentialité de vos données et protéger vos droits en utilisant des clauses légales de protection des données mises en place par la Commission européenne. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter cette page (en anglais).

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• Le droit d'être informé de l'utilisation de vos données personnelles (ce qui est expliqué sur cette page).
• Le droit d'accéder et de connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Le droit de demander la correction de toute donnée personnelle erronée que nous détenons à votre sujet.
• Le droit de demander la suppression de vos données, ou d'arrêter leur traitement ou leur collecte.
• Le droit de vous désabonner des messages marketing directs, ce que vous pouvez faire en cliquant sur le lien "se désinscrire" en bas de chaque email, ou en nous contactant directement par email à hello@koo-roo.com.
• Le droit de demander le transfert ou le transport de vos données vers vous-même ou vers un autre fournisseur de services.
• Le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données (en France, cela serait la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés).
• Si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous avez simplement des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement par email à hello@koo-roo.com.

Il est envisageable que des ajustements soient effectués sur cette page afin de nous conformer à des obligations légales ou d'apporter des informations supplémentaires sur notre traitement de vos données. En cas de modifications importantes, nous communiquerons de manière transparente sur notre site et par email pour vous informer du changement de notre politique de confidentialité.

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