Livraison & Retour

Nos produits sont stockés en France et expédiés depuis notre entrepôt logistique. Nous assurons le traitement de votre commande du lundi au vendredi, de 9h à 17h. La préparation de votre commande prendra de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

En ce qui concerne la livraison, le délai varie de 24 à 72 heures supplémentaires (cela peut être un peu plus si vous résidez à l'étranger), en fonction du service de livraison que vous choisissez. Pendant les périodes de vacances scolaires et les périodes de forte activité, les délais de livraison peuvent être affectés.

Les frais de livraison dépendent du nombre d'articles que vous commandez et du montant de votre commande. Les frais de livraison seront affichés au moment de finaliser votre commande.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi et le "tracking", qui vous permettra de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Retrouvez aussi votre numéro de suivi directement dans votre compte client.

Nous assurons la livraison de nos produits dans toute l'Europe. Malheureusement nous ne proposons pas de livraison dans les DOM-TOM en raison de coûts de livraison trop élevés. Cependant, si vous souhaitez tout de même obtenir un produit KOOROO, veuillez nous contacter à hello@koo-roo.com en nous expliquant votre situation. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Si le transporteur nécessite une signature de votre part à la livraison et que vous n'êtes pas présent, vous aurez la possibilité de programmer une nouvelle livraison ou de retirer le colis dans un centre d'enlèvement de votre choix, généralement celui le plus proche de votre adresse de livraison.  Il est aussi possible que vous soyez averti par sms ou email avant la livraison pour choisir un créneau à votre convenance.

Nous livrons via différentes sociétés de livraison : Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis privés et Chronopost.
Selon l'option que vous avez choisi vous serez notifié par email du numéro de suivi et du nom du transporteur. Dans le cas où vous auriez besoin de les contacter, nous vous recommandons de faire une recherche directement sur internet (tapez par exemple : "Mondial relay numéro service client"), vous aurez alors l'information la plus à jour possible.

Les clients résidant en Suisse et dans des pays situés en dehors de l'Europe peuvent être soumis à des frais d'importation.

Veuillez noter que ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site Internet et ils sont indépendants de notre société. Ils dépendent des réglementations douanières de votre pays. Si vous êtes tenus de payer ces frais, ils seront à votre charge.

Nous serions désolés si vous recevez un article incorrect ou endommagé. Dans cette situation, merci de contacter notre service client hello@koo-roo.com au plus vite et de nous envoyer des photos correspondant à votre cas. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver rapidement la meilleure solution.

Nous regretterions cette décision :( Cependant, il vous suffit de contacter notre équipe via l'adresse e-mail hello@koo-roo.com

Si le retour est dû à un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise. En revanche, si vous retournez le produit parce que vous avez changé d'avis, vous serez responsable des frais de retour. Veuillez noter qu'il est important de respecter le délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Veuillez envoyer votre demande de retour par e-mail à hello@koo-roo.com. Nous vous fournirons les instructions à suivre 😉. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

En raison de contraintes logistiques et d'hygiène, nous n'effectuons pas d'échanges. Cependant, vous serez remboursé pour la commande concernée et vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre produit.

Si vous avez demandé le remboursement de votre commande et selon le cas de figure, il peut être nécessaire que nous attendions de recevoir le produit retourné avant de vous rembourser. Une fois que nos équipes auront validé le retour, les fonds seront crédités sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai maximum d'une semaine ouvrée à compter de la réception de la confirmation de remboursement.

Vous avez 30 jours à réception de votre commande pour nous contacter et retourner votre/vos produit(s).

Oui ! Nos produits bénéficient d'une garantie de 1 an contre tout défaut de fabrication ou de matière première, dans le cadre d'une utilisation normale. La garantie entre en vigueur dès la date de livraison. Cependant, veuillez noter que la garantie ne s'appliquera pas si le problème résulte d'une utilisation anormale, d'une manipulation incorrecte, d'une détérioration intentionnelle du produit ou d'une usure normale.

⚠️ Du fait de l’évolution de l’absorption selon le nombre d’utilisations, nous garantissons votre tapis pendant 1 an. Kooroo™ n’est pas un produit miracle qui va durer toute votre vie mais un produit à base de matières naturelles fossilisées qui va évoluer avec le temps. Il n’est pas anormal de racheter un tapis Kooroo™ pour remplacer le votre au bout d’un certain moment.