ARTICLE 1 - GÉNÉRAL
L'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente (CGV) avant de passer sa commande. Ces CGV s'appliquent exclusivement à toutes les ventes de nos produits, propriété de la société KOOROO™ , que ce soit pour son propre compte ou celui de ses mandants. Toute autre condition ne sera applicable qu'après confirmation écrite de notre part. En passant commande ou en acceptant une offre de vente, l'acheteur accepte sans réserve les présentes conditions générales. Toute condition contraire à nos CGV, formulée par l'acheteur, sera rejetée à moins que nous n'en ayons expressément reconnu l'applicabilité par écrit. Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par la société KOOROO™ , les modifications étant alors applicables aux commandes ultérieures.
ARTICLE 2 - COMMANDES
Les commandes deviennent effectives dès réception du paiement. Le client peut demander un remboursement dans les conditions de l'article L 121-20-1. KOOROO™ s'engage à livrer l'acheteur dans les meilleurs délais. Sauf circonstances exceptionnelles (grève des services postaux, événements imprévus, etc.), la livraison sera effectuée dans les délais indiqués sur le site www.koo-roo.com. Toutefois, les délais peuvent être plus longs (par exemple, pendant les périodes de Noël), ce que l'acheteur comprend et accepte.
ARTICLE 3 - PRIX
La liste des prix du vendeur ne constitue pas une offre de vente. Elle peut être modifiée unilatéralement sans préavis avant l'achat par le client. Les marchandises sont facturées au prix convenu au moment de la livraison, dans la limite du délai d'option et des conditions économiques générales (taxes, taux de change, etc.). Tous les prix indiqués sur le site Internet du vendeur sont nets, en euros, toutes taxes comprises, hors frais de transport qui seront précisés avant l'enregistrement de la commande par l'acheteur. Les prix peuvent faire l'objet de promotions, de soldes et d'autres réductions.
ARTICLE 4 - PAIEMENT
Toutes les commandes doivent être réglées en euros. Le paiement intégral du prix doit être effectué lors de la commande par l'acheteur. À aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes. Pour régler sa commande, l'acheteur doit disposer d'une carte de crédit ou d'un compte PayPal. Le paiement par carte ou PayPal est entièrement sécurisé par le protocole Secret Socket Layer (SSL), assurant le cryptage des données pour empêcher toute utilisation frauduleuse. La commande sera expédiée dès réception du paiement. L'acheteur garantit à KOOROO™ qu'il a toutes les autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de l'enregistrement de la commande. KOOROO™ se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison en cas de non-paiement ou d'incident de paiement, quel que soit leur nature et niveau d'exécution. KOOROO™ se réserve également le droit de demander une photocopie de la carte d'identité de l'acheteur et/ou un justificatif de domicile pour toute commande. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à la commande pourront être contrôlées.
ARTICLE 5 - CHOIX DES ARTICLES
L'acheteur, ayant pris connaissance des produits et de leurs caractéristiques commercialisés par KOOROO™ , choisit en toute responsabilité, en fonction de ses besoins préalablement déterminés, les produits faisant l'objet de sa commande. En cas d'indisponibilité, et sans remettre en question les dispositions de l'article 2, KOOROO™ peut fournir un produit de qualité et de prix équivalents.
ARTICLE 6 - GARANTIE
Tous les produits vendus par KOOROO™ sont soumis à une garantie. Cette garantie s'applique uniquement aux produits vendus par KOOROO™ et utilisés conformément aux recommandations et aux manuels d'instructions correspondants. La durée de garantie est spécifiée sur les fiches produit du site www.koo-roo.com. En tout état de cause, les produits sont garantis 1 an.
Motifs d'exclusion de la garantie :
- Dommages volontaires : dommages intentionnellement infligés au produit.
- Mauvaise utilisation contraire aux recommandations ou aux manuels d'instructions.
- Non-respect des consignes de sécurité.
- Dommages cosmétiques.
En cas de panne ou de dommage couvert par la garantie et non réparable, KOOROO™ s'engage à remplacer la pièce ou le produit défectueux par un neuf si la pièce ne peut pas être réparée ou remplacée.
ARTICLE 7 - LIVRAISON
Délai de livraison : Tous nos produits sont en stock dans notre entrepôt en France. Votre commande sera expédiée dans un délai maximum de deux jours ouvrés à partir de notre centre logistique, sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la finalisation de la commande. Vous recevrez alors un numéro de suivi de notre prestataire de transport pour pouvoir suivre votre colis. La livraison s'effectue généralement dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.
Règles générales : Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, vous permettant de reprogrammer une livraison ou de retirer les produits commandés dans un établissement de votre choix, dans le délai indiqué par le transporteur sur l'avis de passage.
Problèmes de livraison : L'acheteur est tenu de vérifier, en présence du transporteur, l'état de l'emballage, du contenu et du fonctionnement des marchandises à la livraison. Si l'acheteur a le moindre doute, il doit suivre la procédure de retour (notamment signaler les dommages constatés, toute réclamation et réserve) et refuser la marchandise en établissant immédiatement un constat d'anomalie auprès du livreur. Il est nécessaire de signaler ces incidents dans un délai de 3 jours à compter du refus de la marchandise, en exposant les réclamations ou réserves.
Problèmes de qualité ou de conformité : En cas de livraison d'un produit non conforme à la commande (défectueux ou non conforme), l'acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 5 jours à compter de la signature du bordereau de distribution. Les réclamations doivent être adressées via le formulaire de contact et doivent inclure les coordonnées de l'acheteur, le numéro de commande, les références du produit et les motifs de la réclamation. La procédure de retour sera ensuite communiquée. Les produits retournés par l'acheteur doivent être renvoyés dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la date de livraison ou de l'autorisation de retour.
ARTICLE 8 - RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Conformément à la loi, la propriété des marchandises livrées à l'acheteur ne sera transférée qu'après paiement intégral du prix en principal et accessoire, ou encaissement des chèques acceptés ou d'autres moyens de paiement émis en règlement du prix. Pendant la période allant de la livraison au transfert de propriété, les risques de perte, de vol ou de destruction sont à la charge de l'acheteur. En cas de non-paiement par l'acheteur, quelle qu'en soit la cause, le vendeur a le droit d'exiger la restitution immédiate des marchandises livrées, aux frais, risques et périls de l'acheteur.
ARTICLE 9 - DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Droit de rétractation :
L'acheteur français bénéficie légalement d'un droit de rétractation de 30 jours à compter du lendemain du jour où il prend possession du produit. Les frais de retour sont à sa charge. Ce droit de rétractation s'applique également aux produits soldés vendus sur www.koo-roo.com.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter de la réception du produit retourné par KOOROO™. L'acheteur doit informer KOOROO™ de sa décision de se rétracter au préalable. Cette décision doit être notifiée à travers le formulaire de contact. KOOROO™ inspectera le produit retourné pour en vérifier l'état.
Retours :
Veuillez vous référer aux exclusions de garantie mentionnées à l'article 6. L'acheteur doit renvoyer le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires, en indiquant le motif sur la facture.
L'acheteur peut ensuite choisir parmi les options suivantes :
- Une nouvelle livraison conforme à la commande.
- La réparation du produit défectueux.
- L'échange du produit par un autre similaire.
- L'annulation de la commande et le remboursement intégral du prix du produit retourné.
Les retours doivent être adressés à l'adresse indiquée par notre service client.