Consegna e restituzione

I nostri prodotti sono immagazzinati in Francia e spediti dal nostro magazzino logistico. Elaboriamo il tuo ordine dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. La preparazione del tuo ordine richiederà da 1 a 2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Per quanto riguarda la consegna, i tempi variano dalle 24 alle 72 ore aggiuntive (possono essere un po' di più se vivi all'estero), a seconda del servizio di consegna scelto. Durante i periodi di vacanze scolastiche e periodi di punta, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

Le spese di consegna dipendono dal numero di articoli ordinati e dall'importo del tuo ordine. I costi di consegna verranno visualizzati al momento della finalizzazione dell'ordine.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento e le informazioni di tracciamento, che ti permetteranno di seguire il tuo pacco fino alla consegna.

Troverai anche il numero di tracciamento direttamente nel tuo account cliente.

Assicuriamo la consegna dei nostri prodotti in tutta Europa. Purtroppo non offriamo la consegna nei territori francesi d'oltremare a causa dei costi di spedizione elevati. Tuttavia, se desideri comunque ottenere un prodotto KOOROO , contattaci all'indirizzo hello@koo-roo.com spiegando la tua situazione. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.

Se il corriere richiede una tua firma al momento della consegna e tu non sei presente, avrai la possibilità di programmare una nuova consegna o ritirare il pacco presso un centro di raccolta di tua scelta, generalmente quello più vicino al tuo indirizzo di consegna. È anche possibile che tu venga avvisato tramite SMS o e-mail prima della consegna per scegliere lo slot più adatto a te.

Consegniamo tramite diversi corrieri: Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis Privés e Chronopost.
A seconda dell'opzione che hai scelto, ti verrà comunicato via email il numero di tracciamento e il nome del corriere. Se hai bisogno di contattarli, ti consigliamo di effettuare una ricerca direttamente su internet (digita ad esempio: "Numero servizio clienti Mondial Relay"), avrai così le informazioni più aggiornate possibili.

I clienti residenti in Svizzera e nei paesi extraeuropei potrebbero essere soggetti a tasse di importazione.

Si prega di notare che questi costi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo visualizzato sul nostro sito Web e sono indipendenti dalla nostra azienda. Dipendono dalle normative doganali del tuo paese. Se sei tenuto a pagare questi costi, saranno a tuo carico.

Ci dispiacerebbe se ricevessi un articolo errato o danneggiato. In questa situazione, contatta il nostro servizio clienti hello@koo-roo.com il prima possibile e inviaci le foto corrispondenti al tuo caso. Faremo tutto il possibile per trovare rapidamente la soluzione migliore.

Ci pentiremo di questa decisione :( Tuttavia, contatta semplicemente il nostro team tramite l'indirizzo email hello@koo-roo.com

Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, i costi di restituzione saranno coperti dalla nostra azienda. Tuttavia, se restituisci il prodotto perché hai cambiato idea, sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. Tieni presente che è importante rispettare il periodo di reso di 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.

Ti preghiamo di inviare la tua richiesta di reso via e-mail a hello@koo-roo.com . Vi forniremo le istruzioni da seguire 😉. Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto restituito, emetteremo il rimborso.

A causa di vincoli logistici e igienici, non effettuiamo scambi. Tuttavia, ti verrà rimborsato l'ordine in questione e dovrai effettuare un nuovo ordine se desideri un altro prodotto.

Se hai richiesto un rimborso per il tuo ordine e, a seconda della situazione, potrebbe essere necessario attendere di ricevere il prodotto restituito prima di rimborsarti. Una volta che i nostri team avranno convalidato il reso, i fondi verranno accreditati sul metodo di pagamento utilizzato. Il rimborso apparirà sul tuo conto entro un massimo di una settimana lavorativa dal ricevimento della conferma del rimborso.

Hai 30 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per contattarci e restituire i tuoi prodotti.

SÌ ! I nostri prodotti beneficiano di una garanzia di 1 anno contro eventuali difetti di fabbricazione o delle materie prime, in condizioni di utilizzo normale. La garanzia decorre dalla data di consegna. Tuttavia, tieni presente che la garanzia non si applica se il problema deriva da un uso anomalo, una manipolazione impropria, un danno intenzionale al prodotto o la normale usura.

⚠️ A causa dell'evoluzione dell'assorbimento in base al numero di utilizzi, garantiamo il tuo tappetino per 1 anno. Kooroo™ non è un prodotto miracoloso che durerà tutta la vita, ma un prodotto basato su materiali naturali fossilizzati che si evolveranno nel tempo. Non è raro acquistare un tappetino Kooroo™ per sostituire il proprio dopo un certo periodo.