Consegna e Reso

I nostri prodotti sono immagazzinati in Francia e spediti dal nostro magazzino logistico. Gestiamo il trattamento del tuo ordine dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17. La preparazione del tuo ordine richiederà da 1 a 2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Per quanto riguarda la consegna, il tempo varia da 24 a 72 ore aggiuntive (può essere un po' di più se risiedi all'estero), a seconda del servizio di consegna che scegli. Durante i periodi di vacanze scolastiche e i periodi di intensa attività, i tempi di consegna possono subire variazioni.

I costi di consegna dipendono dal numero di articoli che ordini e dall'importo del tuo ordine. I costi di consegna saranno mostrati al momento di completare il tuo ordine.

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email contenente il numero di tracciamento, che ti permetterà di seguire il tuo pacco fino alla consegna.

Troverai anche il tuo numero di tracciamento direttamente nel tuo account cliente.

Garantiamo la consegna dei nostri prodotti in tutta Europa. Purtroppo non offriamo la consegna nelle regioni d'oltremare a causa di costi di spedizione troppo elevati. Tuttavia, se desiderate comunque ottenere un prodotto KOOROO, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@koo-roo.com spiegandoci la vostra situazione. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.

Se il vettore richiede una firma da parte vostra al momento della consegna e non siete presenti, avrete la possibilità di programmare una nuova consegna o di ritirare il pacco in un centro di ritiro a vostra scelta, generalmente quello più vicino al vostro indirizzo di consegna. È anche possibile che riceviate un avviso via sms o email prima della consegna per scegliere una fascia oraria a vostra convenienza.

Consegnamo tramite diverse società di spedizione: Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis privés e Chronopost.
A seconda dell'opzione che avete scelto, riceverete una notifica via email con il numero di tracciamento e il nome del corriere. Nel caso abbiate bisogno di contattarli, vi consigliamo di fare una ricerca direttamente su internet (digitate ad esempio: "Mondial relay numero servizio clienti"), così avrete l'informazione più aggiornata possibile.

I clienti residenti in Svizzera e in paesi situati al di fuori dell'Europa possono essere soggetti a spese di importazione.

Si prega di notare che queste spese aggiuntive non sono incluse nel prezzo mostrato sul nostro sito Internet e sono indipendenti dalla nostra azienda. Dipendono dalle normative doganali del vostro paese. Se siete tenuti a pagare queste spese, saranno a vostro carico.

Saremmo dispiaciuti se riceveste un articolo errato o danneggiato. In tal caso, vi preghiamo di contattare al più presto il nostro servizio clienti all'indirizzo hello@koo-roo.com e di inviarci delle fotografie che illustrino il vostro problema. Faremo tutto il possibile per trovare rapidamente la soluzione migliore.

Ci dispiacerebbe questa decisione :( Tuttavia, vi basta contattare il nostro team tramite l'indirizzo e-mail hello@koo-roo.com

Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, le spese di restituzione saranno a carico della nostra azienda. Invece, se restituite il prodotto perché avete cambiato idea, sarete responsabili delle spese di restituzione. Si prega di notare che è importante rispettare il termine di restituzione di 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine.

Si prega di inviare la richiesta di reso via e-mail a hello@koo-roo.com. Vi forniremo le istruzioni da seguire 😉. Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto restituito, procederemo al rimborso.

A causa di vincoli logistici e igienici, non effettuiamo cambi. Tuttavia, riceverete un rimborso per l'ordine interessato e dovrete effettuare un nuovo ordine se desiderate un altro prodotto.

Se avete richiesto il rimborso del vostro ordine, a seconda del caso, potrebbe essere necessario attendere di ricevere il prodotto restituito prima di procedere al rimborso. Una volta che i nostri addetti avranno convalidato la restituzione, i fondi saranno accreditati sul metodo di pagamento che avete utilizzato. Il rimborso comparirà sul vostro conto entro un massimo di una settimana lavorativa dalla ricezione della conferma di rimborso.

Avete 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine per contattarci e restituire il/i vostro/i prodotto/i.

Sì! I nostri prodotti godono di una garanzia di 1 anno contro qualsiasi difetto di fabbricazione o del materiale primo, nell'ambito di un uso normale. La garanzia entra in vigore dalla data di consegna. Tuttavia, si prega di notare che la garanzia non si applicherà se il problema deriva da un uso anomalo, da una manipolazione scorretta, da un deterioramento intenzionale del prodotto o da un normale logorio.

⚠️ A causa dell’evoluzione dell’assorbimento in base al numero di utilizzi, garantiamo il vostro tappeto per 1 anno. Kooroo™ non è un prodotto miracoloso che durerà tutta la vita, ma un prodotto a base di materiali naturali fossili che cambierà nel tempo. Non è anormale dover acquistare un nuovo tappeto Kooroo™ per sostituire il vostro dopo un certo periodo.