LE TUE DOMANDE

I nostri prodotti

La diatomite è una pietra minerale naturale ricavata da resti fossili acquatici. Molto poroso, trattiene fino al 150% del suo peso in umidità, cosa che gli conferisce un grande potere assorbente. La sua asciugatura quasi istantanea aiuta a prevenire lo sviluppo di batteri e muffe, oltre ad eliminare i cattivi odori.

  1. Prima del primo utilizzo, sulla superficie del tappetino potrebbe apparire un sottile strato di polvere di diatomite, questo è normale poiché il tappetino è nuovo. Basta pulirlo con un panno umido prima di usarlo.
  2. Posiziona il tessuto antiscivolo sul pavimento (fornito con il tappetino) dove posizionerai il tappetino. Questo tessuto antiscivolo serve anche a far circolare più facilmente l'aria tra il pavimento e il tappeto, per un'asciugatura ottimale e una maggiore longevità del tappeto. Posizionare il tappetino in diatomite sul tessuto antiscivolo. Se vedi il logo Kooroo™ sulla parte superiore del tappetino, lo hai posizionato correttamente! 
  3. Ora puoi utilizzare Kooroo™ dopo la doccia/bagno, ti consigliamo di drenare l'acqua in eccesso dal tuo corpo prima di salire sul tappetino per non riempirlo direttamente d'acqua.
  4. Dopo aver finito di asciugarti, ti consigliamo di posizionare di tanto in tanto il tappetino in verticale in modo che possa disperdere l'umidità in modo più efficace e più a lungo (appoggiato ad un muro, ad esempio).

La pietra di diatomite è antimicrobica grazie alle sue proprietà fisiche e non grazie all'uso di sostanze chimiche. Allo stato grezzo, la diatomite attira e aggrega batteri e parassiti, facendoli seccare e morire.

È un tappetino antiscivolo che deve essere posizionato sotto un tappetino da bagno KOOROO™. Aiuta inoltre a distribuire uniformemente il peso quando si cammina sul tappeto, prevenendo eventuali rotture dovute a pavimenti irregolari. Infine, accelera l'asciugatura del tappetino da bagno consentendo la circolazione di un flusso d'aria tra il pavimento e il tappetino.

  1. Ricordati di mettere permanentemente il tessuto antiscivolo e traspirante sotto il tappetino da bagno Kooroo™. Inoltre aiuta ad attutire il calpestio e riduce il rischio di rottura del tappeto (questo resta un prodotto di cui bisogna avere cura).
  2. Non esitate a posizionare Kooroo™ contro una parete tmeps in tempo perché si arieggi completamente e riacquisti le sue proprietà originali.
  3. Se sulla superficie del tappeto rimangono polvere o macchie, pulire con un panno umido. Se ciò non bastasse, carteggiare leggermente la zona con la carta vetrata fornita con il tappetino quindi rimuovere la polvere con un panno umido. Se hai perso la carta vetrata o non ne hai più, acquista carta con una grana compresa tra 120 e 180.
  4. Se la macchia è ancora lì, usa l'acqua ossigenata o un detergente naturale a tua scelta e strofina. Puoi guardare il nostro video tutorial qui .
  5. Per una migliore durata del tuo tappetino da bagno Kooroo™, ti consigliamo di seguire le seguenti istruzioni:
    • Maneggiare il tappetino con delicatezza. Potrebbe rompersi se cade o subisce un urto
    • Utilizzare il tappetino a piedi nudi e puliti per non sporcarlo
    • Lasciare asciugare il prodotto in modo naturale ed evitare l'esposizione diretta al sole o vicino a fonti di calore.
    • Non utilizzare sapone o detersivi per lavare il tappetino poiché potrebbero alterarne l'assorbenza e macchiarlo.
    • Non esporre il tappeto a sostanze colorate o grasse perché potrebbero macchiarlo.

La durata del tappetino da bagno Kooroo™ può variare notevolmente a seconda del numero di persone che lo utilizzeranno e della cura posta nella sua manutenzione. Se noti che la capacità di assorbimento è diminuita, carteggia tutta la superficie del tappetino con la carta vetrata in dotazione e rimuovi la polvere con un panno umido (se hai smarrito la carta vetrata, acquistane una con grana compresa tra 120). e 180 o simili). Al termine dell'uso posizionare Kooroo™ in posizione verticale, in modo che possa respirare completamente e riacquistare le sue proprietà. Ciò ne prolungherà la durata!

A causa dell'evoluzione dell'assorbimento in base al numero di utilizzi, garantiamo il tuo tappetino per 1 anno. Kooroo™ non è un prodotto miracoloso che durerà tutta la vita, ma un prodotto basato su materiali naturali fossilizzati che si evolveranno nel tempo. Non è raro acquistare un tappetino Kooroo™ per sostituire il proprio dopo un certo periodo.

Se il tuo tappeto è rotto e inutilizzabile così com'è, puoi mettere i pezzi in un sacchetto di cotone e metterlo in una scarpiera, in un armadietto, nella toilette o in un cassetto per assorbire l'umidità o deodorare.

• Per la manutenzione è possibile utilizzare una spugna o un panno umido.

• Se nel tempo si forma un accumulo di sapone secco, immergere il portasapone in acqua tiepida, strofinare e risciacquare.

• Se rimane una macchia, carteggiare leggermente la zona con carta vetrata (grana compresa tra 120 e 180), quindi rimuovere la polvere con un panno umido.

• Se la macchia è ancora lì, usa l'acqua ossigenata o un detergente naturale a tua scelta e strofina.

Pagamento

Offriamo diverse opzioni di pagamento. Puoi fare acquisti utilizzando le principali carte di credito come Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, JCB e Discover. Accettiamo anche pagamenti tramite Paypal. Tieni presente che non accettiamo pagamenti tramite assegno o bonifico bancario. Se però hai esigenze specifiche, non esitare a contattarci e troveremo una soluzione adeguata.

Assolutamente ! Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle tue informazioni. La nostra pagina di pagamento e creazione dell'account è completamente sicura con un certificato SSL, garantendo che i tuoi dati sensibili non possano essere intercettati da terzi.

La nostra azienda non ha mai accesso ai numeri delle carte di credito in nessun momento della transazione. Pertanto, non possiamo riutilizzarli o conservarli per un uso successivo.

Per prevenire il rischio di frode e garantire la sicurezza dei tuoi pagamenti, effettuiamo controlli casuali su alcune transazioni. Questo processo è noto come "3D Secure" e ha lo scopo di verificare la tua identità come legittimo proprietario della carta di credito utilizzata per il tuo ordine. Quando effettui un pagamento, ti verrà solitamente chiesto di fornire un'ulteriore autenticazione inserendo un PIN noto solo a te.

Consegna

I nostri prodotti sono immagazzinati in Francia e spediti dal nostro magazzino logistico. Elaboriamo il tuo ordine dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. La preparazione del tuo ordine richiederà da 1 a 2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Per quanto riguarda la consegna, i tempi variano dalle 24 alle 72 ore aggiuntive (possono essere un po' di più se vivi all'estero), a seconda del servizio di consegna scelto. Durante i periodi di vacanze scolastiche e periodi di punta, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

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Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento e le informazioni di tracciamento, che ti permetteranno di seguire il tuo pacco fino alla consegna.

Troverai anche il numero di tracciamento direttamente nel tuo account cliente.

Assicuriamo la consegna dei nostri prodotti in tutta Europa. Purtroppo non offriamo la consegna nei territori francesi d'oltremare a causa dei costi di spedizione elevati. Tuttavia, se desideri comunque ottenere un prodotto KOOROO , contattaci all'indirizzo hello@koo-roo.com spiegando la tua situazione. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.

Se il corriere richiede una tua firma al momento della consegna e tu non sei presente, avrai la possibilità di programmare una nuova consegna o ritirare il pacco presso un centro di raccolta di tua scelta, generalmente quello più vicino al tuo indirizzo di consegna. È anche possibile che tu venga avvisato tramite SMS o e-mail prima della consegna per scegliere lo slot più adatto a te.

Consegniamo tramite diversi corrieri: Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis Privés e Chronopost.
A seconda dell'opzione che hai scelto, ti verrà comunicato via email il numero di tracciamento e il nome del corriere. Se hai bisogno di contattarli, ti consigliamo di effettuare una ricerca direttamente su internet (digita ad esempio: "Numero servizio clienti Mondial Relay"), avrai così le informazioni più aggiornate possibili.

I clienti residenti in Svizzera e nei paesi extraeuropei potrebbero essere soggetti a tasse di importazione.

Si prega di notare che questi costi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo visualizzato sul nostro sito Web e sono indipendenti dalla nostra azienda. Dipendono dalle normative doganali del tuo paese. Se sei tenuto a pagare questi costi, saranno a tuo carico.

Ci dispiacerebbe se ricevessi un articolo errato o danneggiato. In questa situazione, contatta il nostro servizio clienti hello@koo-roo.com il prima possibile e inviaci le foto corrispondenti al tuo caso. Faremo tutto il possibile per trovare rapidamente la soluzione migliore.

Servizio di reso e post-vendita

Ci pentiremo di questa decisione :( Tuttavia, contatta semplicemente il nostro team tramite l'indirizzo email hello@koo-roo.com

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Hai 15 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per contattarci e restituire i tuoi prodotti.

SÌ ! I nostri prodotti beneficiano di una garanzia di 1 anno contro eventuali difetti di fabbricazione o delle materie prime, in condizioni di utilizzo normale. La garanzia decorre dalla data di consegna. Tuttavia, tieni presente che la garanzia non si applica se il problema deriva da un uso anomalo, una manipolazione impropria, un danno intenzionale al prodotto o la normale usura.

⚠️ A causa dell'evoluzione dell'assorbimento in base al numero di utilizzi, garantiamo il tuo tappetino per 1 anno. Kooroo™ non è un prodotto miracoloso che durerà tutta la vita, ma un prodotto basato su materiali naturali fossilizzati che si evolveranno nel tempo. Non è raro acquistare un tappetino Kooroo™ per sostituire il proprio dopo un certo periodo.