Entrega y Devolución

Nuestros productos están almacenados en Francia y se envían desde nuestro almacén logístico. Procesamos su pedido de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. La preparación de su pedido tomará de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes).

En cuanto a la entrega, el plazo varía de 24 a 72 horas adicionales (puede ser un poco más si reside en el extranjero), según el servicio de entrega que elija. Durante los períodos de vacaciones escolares y de alta actividad, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Los gastos de envío dependen del número de artículos que pida y del importe de su pedido. Los gastos de envío se mostrarán al finalizar su pedido.

Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el "tracking", que le permitirá seguir su paquete hasta su entrega.

También encontrará su número de seguimiento directamente en su cuenta de cliente.

Nos aseguramos de la entrega de nuestros productos en toda Europa. Desafortunadamente, no ofrecemos entrega en los DOM-TOM debido a los altos costos de envío. Sin embargo, si aún desea obtener un producto KOOROO, por favor contáctenos en hello@koo-roo.com explicándonos su situación. Haremos todo lo posible para encontrar una solución.

Si el transportista requiere una firma de su parte en la entrega y usted no está presente, tendrá la posibilidad de programar una nueva entrega o retirar el paquete en un centro de recogida de su elección, generalmente el más cercano a su dirección de entrega. También es posible que reciba una notificación por sms o correo electrónico antes de la entrega para elegir un horario a su conveniencia.

Entregamos a través de diferentes empresas de mensajería: Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis privés y Chronopost.
Según la opción que haya elegido, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre del transportista. En caso de que necesite contactarlos, le recomendamos hacer una búsqueda directamente en internet (escriba por ejemplo: "Mondial relay numéro service client"), así obtendrá la información más actualizada posible.

Los clientes que residen en Suiza y en países fuera de Europa pueden estar sujetos a cargos de importación.

Tenga en cuenta que estos cargos adicionales no están incluidos en el precio mostrado en nuestro sitio web y son independientes de nuestra empresa. Dependen de las regulaciones aduaneras de su país. Si debe pagar estos cargos, serán a su cargo.

Nos disculparíamos si recibe un artículo incorrecto o dañado. En esta situación, por favor contacte a nuestro servicio al cliente hello@koo-roo.com lo antes posible y envíenos fotos que correspondan a su caso. Haremos todo lo posible para encontrar rápidamente la mejor solución.

Lamentaríamos esta decisión :( Sin embargo, solo tiene que contactar a nuestro equipo a través del correo electrónico hello@koo-roo.com

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, los gastos de devolución serán cubiertos por nuestra empresa. Sin embargo, si devuelve el producto porque ha cambiado de opinión, usted será responsable de los gastos de devolución. Tenga en cuenta que es importante respetar el plazo de devolución de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

Por favor, envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a hello@koo-roo.com. Le proporcionaremos las instrucciones a seguir 😉. Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso.

Debido a limitaciones logísticas y de higiene, no realizamos cambios. Sin embargo, se le reembolsará el pedido correspondiente y deberá realizar un nuevo pedido si desea otro producto.

Si ha solicitado el reembolso de su pedido y según el caso, puede ser necesario que esperemos a recibir el producto devuelto antes de reembolsarle. Una vez que nuestros equipos hayan validado la devolución, los fondos se acreditarán en el método de pago que utilizó. El reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo máximo de una semana hábil a partir de la recepción de la confirmación de reembolso.

Tiene 30 días a partir de la recepción de su pedido para contactarnos y devolver su(s) producto(s).

¡Sí! Nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año contra cualquier defecto de fabricación o materia prima, en el marco de un uso normal. La garantía entra en vigor desde la fecha de entrega. Sin embargo, tenga en cuenta que la garantía no se aplicará si el problema resulta de un uso anormal, manipulación incorrecta, deterioro intencional del producto o desgaste normal.

⚠️ Debido a la evolución de la absorción según el número de usos, garantizamos su alfombra durante 1 año. Kooroo™ no es un producto milagroso que durará toda su vida, sino un producto hecho a base de materiales naturales fosilizados que evolucionará con el tiempo. No es anormal comprar una alfombra Kooroo™ para reemplazar la suya después de un cierto tiempo.