Entrega y devolución

Nuestros productos se almacenan en Francia y se envían desde nuestro almacén logístico. Procesamos tu pedido de lunes a viernes de 9 a 17 horas. La preparación de tu pedido tardará de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).

En cuanto a la entrega, el tiempo oscila entre 24 y 72 horas adicionales (puede ser un poco más si vives en el extranjero), dependiendo del servicio de entrega que elijas. Durante los periodos de vacaciones escolares y periodos de mayor actividad, los tiempos de entrega pueden verse afectados.

Los costos de envío dependen de la cantidad de artículos que solicite y del monto de su pedido. Los gastos de envío se mostrarán al finalizar su pedido.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y la información de seguimiento, lo que le permitirá seguir su paquete hasta su entrega.

También encuentre su número de seguimiento directamente en su cuenta de cliente.

Aseguramos la entrega de nuestros productos en toda Europa. Lamentablemente no ofrecemos envíos a los territorios franceses de ultramar debido a los elevados costes de envío. Sin embargo, si aún deseas obtener un producto KOOROO, por favor contáctanos en hello@koo-roo.com explicándonos tu situación. Haremos todo lo posible para encontrar una solución.

Si el transportista requiere su firma en el momento de la entrega y usted no está presente, tendrá la opción de programar una nueva entrega o recoger el paquete en un centro de recogida de su elección, normalmente el más cercano a su dirección de entrega. También es posible que se le notifique por SMS o correo electrónico antes de la entrega para que elija el horario que más le convenga.

Realizamos envíos a través de diferentes empresas de reparto: Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis Privés y Chronopost.
Dependiendo de la opción que hayas elegido, se te notificará por correo electrónico el número de seguimiento y el nombre del transportista. Si necesitas contactar con ellos, te recomendamos que hagas una búsqueda directamente en Internet (escriba por ejemplo: "Número de atención al cliente de Mondial Relay"), así tendrás la información más actualizada posible.

Los clientes que residen en Suiza y países fuera de Europa pueden estar sujetos a tarifas de importación.

Tenga en cuenta que estos cargos adicionales no están incluidos en el precio mostrado en nuestro sitio web y son independientes de nuestra empresa. Dependen de las regulaciones aduaneras de su país. Si usted debe pagar estos costos, serán su responsabilidad.

Lo lamentaríamos si recibe un artículo incorrecto o dañado. En esta situación, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente hello@koo-roo.com lo antes posible y envíanos fotos correspondientes a tu caso. Haremos todo lo posible para encontrar rápidamente la mejor solución.

Lamentaríamos esta decisión :( Sin embargo, simplemente comuníquese con nuestro equipo a través de la dirección de correo electrónico hello@koo-roo.com

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo de nuestra empresa. Sin embargo, si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, serás responsable de los gastos de envío de la devolución. Tenga en cuenta que es importante respetar el plazo de devolución de 30 días desde la recepción de su pedido.

Envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a hello@koo-roo.com. Te proporcionaremos instrucciones a seguir 😉. Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, emitiremos un reembolso.

Por limitaciones logísticas y de higiene, no realizamos cambios. Sin embargo, se le reembolsará el pedido correspondiente y deberá realizar un nuevo pedido si desea otro producto.

Si ha solicitado un reembolso por su pedido y dependiendo de la situación, puede ser necesario que esperemos a recibir el producto devuelto antes de reembolsarle. Una vez que nuestros equipos hayan validado la devolución, los fondos se acreditarán en el método de pago que utilizó. El reembolso aparecerá en tu cuenta en el plazo máximo de una semana laborable desde la recepción de la confirmación del reembolso.

Tiene 30 días desde la recepción de su pedido para contactarnos y devolver su(s) producto(s).

Sí ! Nuestros productos se benefician de una garantía de 1 año contra cualquier defecto de fabricación o de materia prima, en condiciones de uso normal. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, tenga en cuenta que la garantía no se aplicará si el problema se debe a un uso anormal, manipulación inadecuada, daño intencional al producto o desgaste normal.

⚠️ Debido a la evolución de la absorción dependiendo del número de usos, garantizamos tu tapete por 1 año. Kooroo™ no es un producto milagroso que durará toda la vida sino un producto basado en materiales naturales fosilizados que evolucionará con el tiempo. No es raro comprar una alfombra Kooroo™ para reemplazar la tuya después de cierto tiempo.