ARTÍCULO 1 - GENERALIDADES
El comprador reconoce haber leído las presentes condiciones generales de venta (CGV) antes de realizar su pedido. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican exclusivamente a todas las ventas de nuestros productos, propiedad de la empresa KOOROO™, ya sea por cuenta propia o de sus mandantes. Cualquier otra condición sólo será aplicable después de nuestra confirmación por escrito. Al realizar un pedido o aceptar una oferta de venta, el comprador acepta estas condiciones generales sin reservas. Cualquier condición contraria a nuestros Términos y Condiciones Generales, formulada por el comprador, será rechazada salvo que hayamos reconocido expresamente por escrito su aplicabilidad. Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso por la empresa KOOROO™, siendo las modificaciones aplicables a pedidos posteriores.
ARTÍCULO 2 - PEDIDOS
Los pedidos se hacen efectivos al recibir el pago. El cliente puede solicitar el reembolso en las condiciones del artículo L 121-20-1. KOOROO™ se compromete a entregar al comprador lo antes posible. Salvo circunstancias excepcionales (huelga del servicio postal, imprevistos, etc.), la entrega se realizará en los plazos indicados en la página web www.koo-roo.com. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser mayores (por ejemplo, durante los periodos navideños), lo cual el comprador entiende y acepta.
ARTÍCULO 3 - PRECIO
La lista de precios del vendedor no constituye una oferta de venta. Podrá ser modificado unilateralmente sin previo aviso antes de la compra por parte del cliente. Los bienes se facturan al precio acordado en el momento de la entrega, dentro del límite del plazo de opción y de las condiciones económicas generales (impuestos, tipos de cambio, etc.). Todos los precios indicados en la web del vendedor son netos, en euros, con todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de transporte que se especificarán antes del registro del pedido por parte del comprador. Los precios pueden estar sujetos a promociones, rebajas y otros descuentos.
ARTÍCULO 4 - PAGO
Todos los pedidos deberán pagarse en euros. El pago total del precio deberá realizarse en el momento de realizar el pedido por parte del comprador. En ningún momento las cantidades pagadas podrán considerarse depósitos o depósitos. Para pagar su pedido, el comprador debe tener una tarjeta de crédito o una cuenta PayPal. El pago con tarjeta o PayPal está totalmente seguro mediante el protocolo Secret Socket Layer (SSL), garantizando el cifrado de datos para evitar el uso fraudulento. El pedido se enviará al recibir el pago. El comprador garantiza a KOOROO™ que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al registrar el pedido. KOOROO™ se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de impago o incidencia en el pago, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución. KOOROO™ además se reserva el derecho de solicitar fotocopia del DNI del comprador y/o comprobante de domicilio para cualquier pedido. En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, se podrá comprobar la información relativa al pedido.
ARTÍCULO 5 - ELECCIÓN DE LOS ARTÍCULOS
El comprador, habiendo leído los productos y sus características comercializados por KOOROO™, elige con total responsabilidad, según sus necesidades previamente determinadas, los productos objeto de su pedido. En caso de indisponibilidad, y sin cuestionar lo dispuesto en el artículo 2, KOOROO™ puede proporcionar un producto de calidad y precio equivalente.
ARTÍCULO 6 - GARANTÍA
Todos los productos vendidos por KOOROO™ están sujetos a garantía. Esta garantía se aplica únicamente a los productos vendidos por KOOROO™ y utilizados de acuerdo con las recomendaciones y manuales de instrucciones correspondientes. El período de garantía se especifica en las fichas de producto en el sitio www.koo-roo.com. En cualquier caso, los productos tienen una garantía de 1 año.
Motivos de exclusión de la garantía:
- Daño intencionado: daño causado intencionalmente al producto.
- Uso inadecuado contrario a las recomendaciones o manuales de instrucciones.
- Incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
- Daño cosmético.
En caso de avería o daño cubierto por la garantía y no reparable, KOOROO™ se compromete a sustituir la pieza o producto defectuoso por uno nuevo si la pieza no puede repararse o sustituirse.
ARTÍCULO 7 - ENTREGA
Plazo de entrega: Todos nuestros productos están en stock en nuestro almacén en Francia. Tu pedido será enviado en un plazo máximo de dos días laborables desde nuestro centro logístico, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o al finalizar el pedido. A continuación, recibirá un número de seguimiento de nuestro proveedor de transporte para poder realizar el seguimiento de su paquete. La entrega se realiza generalmente en un plazo máximo de 72 horas laborables.
Normas generales: Los productos se entregarán en la dirección indicada por el comprador al realizar el pedido. En caso de ausencia, se dejará un aviso de entrega en su buzón, permitiéndole reprogramar una entrega o recoger los productos solicitados en un establecimiento de su elección, dentro del plazo indicado por el transportista en el aviso de entrega.
Problemas de entrega: El comprador está obligado a comprobar, en presencia del transportista, el estado del embalaje, el contenido y el funcionamiento de la mercancía en el momento de la entrega. Si el comprador tiene la más mínima duda, deberá seguir el procedimiento de devolución (en particular comunicar los daños constatados, posibles quejas y reservas) y rechazar la mercancía estableciendo inmediatamente un informe de anomalía al repartidor. Es necesario comunicar estas incidencias en el plazo de 3 días desde la negativa de la mercancía, expresando las quejas o reservas.
Problemas de calidad o conformidad: En caso de entrega de un producto que no se ajuste al pedido (defectuoso o no conforme), el comprador deberá presentar su reclamación dentro de los 5 días siguientes a la firma del albarán de distribución. Las quejas deben enviarse a través del formulario de contacto y deben incluir los datos de contacto del comprador, número de pedido, referencias del producto y motivos de la queja. A continuación se comunicará el procedimiento de devolución. Los productos devueltos por el comprador deberán devolverse en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega o autorización de devolución.
ARTÍCULO 8 - RESERVA DE PROPIEDAD
De conformidad con la ley, la propiedad de la mercancía entregada al comprador sólo se transferirá después del pago total del precio en concepto de principal y accesorios, o del cobro de cheques aceptados u otros medios de pago emitidos para liquidar el precio. Durante el período comprendido entre la entrega y la transferencia de propiedad, los riesgos de pérdida, robo o destrucción son responsabilidad del comprador. En caso de impago por parte del comprador, cualquiera que sea la causa, el vendedor tiene derecho a exigir la devolución inmediata de la mercancía entregada, por cuenta y riesgo del comprador.
ARTÍCULO 9 - DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Derecho a retractarse:
El comprador francés se beneficia legalmente de un derecho de desistimiento de 30 días a partir del día siguiente a la toma de posesión del producto. Los costos de devolución son su responsabilidad. Este derecho de desistimiento también se aplica a los productos en oferta vendidos en www.koo-roo.com.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto por parte de KOOROO™. El comprador deberá informar previamente a KOOROO™ de su decisión de desistir. Esta decisión deberá ser notificada mediante el formulario de contacto. KOOROO™ inspeccionará el producto devuelto para verificar su estado.
Devoluciones:
Consulte las exclusiones de garantía mencionadas en el artículo 6. El comprador deberá devolver el producto en su embalaje original, sin usar, con todos sus accesorios, indicando el motivo en la factura.
El comprador podrá entonces elegir entre las siguientes opciones:
- Una nueva entrega conforme al pedido.
- Reparación del producto defectuoso.
- El cambio del producto por otro similar.
- Cancelación del pedido y devolución íntegra del precio del producto devuelto.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.