TUS PREGUNTAS

Nuestros productos

La diatomita es una piedra mineral natural elaborada a partir de restos fosilizados acuáticos. Muy poroso, retiene hasta el 150% de su peso en humedad, lo que le confiere un gran poder de absorción. Su secado casi instantáneo ayuda a prevenir el desarrollo de bacterias y moho, además de eliminar los malos olores.

  1. Antes del primer uso, puede aparecer una fina capa de polvo de diatomita en la superficie del tapete, esto es normal ya que el tapete es nuevo. Simplemente límpielo con un paño húmedo antes de usarlo.
  2. Coloca la tela antideslizante en el suelo (provista con el tapete) donde colocarás el tapete. Este tejido antideslizante también sirve para que el aire circule más fácilmente entre el suelo y la alfombra, para un secado óptimo y una mayor longevidad de la alfombra. Coloque la estera de diatomita sobre la tela antideslizante. Si ve el logotipo de Kooroo™ en la parte superior del tapete, ¡lo ha colocado correctamente! 
  3. Ahora puedes utilizar Kooroo™ después de tu ducha/baño, te recomendamos drenar el exceso de agua de tu cuerpo antes de subirte a la alfombra para no llenarla directamente de agua.
  4. Cuando hayas terminado de secarte, te recomendamos que coloques la alfombra en vertical de vez en cuando para que pueda evacuar la humedad de forma más eficaz y durante más tiempo (apoyada contra una pared por ejemplo).

La piedra de diatomita es antimicrobiana por sus propiedades físicas y no por el uso de productos químicos. En su estado bruto, la diatomita atrae y agrega bacterias y parásitos, provocando que se sequen y mueran.

Es una alfombra antideslizante que debe colocarse debajo de una alfombra de baño KOOROO™. También ayuda a distribuir el peso de manera uniforme al caminar sobre la colchoneta, evitando roturas debido a suelos irregulares. Por último, acelera el secado de la alfombra de baño al permitir que circule un flujo de aire entre el suelo y la alfombra.

  1. Recuerda colocar el tejido antideslizante y transpirable de forma permanente debajo de tu alfombra de baño Kooroo™. También ayuda a amortiguar el pisoteo y reduce el riesgo de rotura de la alfombra (este sigue siendo un producto que hay que cuidar).
  2. No dude en colocar Kooroo™ contra una pared de tmeps a tiempo para que se ventile por completo y recupere sus propiedades originales.
  3. Si queda polvo o mancha en la superficie de la alfombra, límpiela con un paño húmedo. Si eso no es suficiente, lije ligeramente el área con la lija suministrada con el tapete y luego retire el polvo con un paño húmedo. Si perdiste la lija o no te queda, compra papel con un grano entre 120 y 180.
  4. Si la mancha sigue ahí, usa peróxido de hidrógeno o un limpiador natural de tu elección y frota. Puedes ver nuestro vídeo tutorial aquí .
  5. Para una mayor vida útil de tu alfombra de baño Kooroo™, te recomendamos seguir las siguientes instrucciones:
    • Manipule el tapete con cuidado. Podría romperse si se cae o sufre un impacto
    • Utilice la alfombra con los pies descalzos y limpios para no ensuciarla.
    • Deje que el producto se seque naturalmente y evite la exposición directa al sol o cerca de una fuente de calor.
    • No utilice jabón o detergente para lavar el tapete ya que pueden alterar su absorbencia y mancharlo.
    • No exponga la alfombra a sustancias coloreadas o grasosas, ya que pueden mancharla.

La vida útil de la alfombra de baño Kooroo™ puede variar mucho según la cantidad de personas que la usarán y el cuidado que se tenga para mantenerla. Si notas que la capacidad de absorción ha disminuido, lija toda la superficie de la alfombra con la lija suministrada y retira el polvo con un paño húmedo (si has perdido la lija, compra una con ella de grano entre 120). y 180 o similar). Colocar Kooroo™ en posición vertical al finalizar su uso, para que pueda respirar completamente y recuperar sus propiedades. ¡Esto extenderá su vida útil!

Debido a la evolución de la absorción en función del número de usos, garantizamos tu colchoneta durante 1 año. Kooroo™ no es un producto milagroso que durará toda la vida sino un producto basado en materiales naturales fosilizados que evolucionará con el tiempo. No es raro comprar una alfombra Kooroo™ para reemplazar la tuya después de cierto tiempo.

Si tu alfombra está rota e inservible tal como está, puedes poner los pedazos en una bolsa de algodón y colocarla en un zapatero, gabinete, inodoro o cajón para absorber la humedad o desodorizarla.

• Puede utilizar una esponja húmeda o un paño húmedo para su mantenimiento.

• Si con el tiempo se forma una acumulación de jabón seco, sumerja la jabonera en agua tibia, frote y enjuague.

• Si queda alguna mancha, lije ligeramente la zona con papel de lija (grano entre 120 y 180), luego retire el polvo con un paño húmedo.

• Si la mancha aún persiste, use peróxido de hidrógeno o un limpiador natural de su elección y frote.

Pago

Ofrecemos varias opciones de pago. Puede comprar con las principales tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, JCB y Discover. También aceptamos pagos a través de Paypal. Tenga en cuenta que no aceptamos pagos mediante cheque o transferencia bancaria. No obstante, si tiene necesidades específicas, no dude en contactarnos y encontraremos una solución adecuada.

Absolutamente ! Damos gran importancia a la seguridad de su información. Nuestra página de pago y creación de cuenta es completamente segura con un certificado SSL, lo que garantiza que sus datos confidenciales no puedan ser interceptados por terceros.

Nuestra empresa nunca tiene acceso a los números de tarjetas de crédito en ningún momento durante la transacción. Por tanto, no podemos reutilizarlos ni almacenarlos para su uso posterior.

Para prevenir el riesgo de fraude y garantizar la seguridad de sus pagos, llevamos a cabo controles aleatorios de determinadas transacciones. Este proceso se conoce como "3D Secure" y tiene como objetivo verificar su identidad como propietario legítimo de la tarjeta de crédito utilizada en su pedido. Cuando realiza un pago, generalmente se le pedirá que proporcione autenticación adicional ingresando un PIN que solo usted conoce.

Entrega

Nuestros productos se almacenan en Francia y se envían desde nuestro almacén logístico. Procesamos tu pedido de lunes a viernes de 9 a 17 horas. La preparación de tu pedido tardará de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).

En cuanto a la entrega, el tiempo oscila entre 24 y 72 horas adicionales (puede ser un poco más si vives en el extranjero), dependiendo del servicio de entrega que elijas. Durante los periodos de vacaciones escolares y periodos de mayor actividad, los tiempos de entrega pueden verse afectados.

Los costos de envío dependen de la cantidad de artículos que solicite y del monto de su pedido. Los gastos de envío se mostrarán al finalizar su pedido.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y la información de seguimiento, lo que le permitirá seguir su paquete hasta su entrega.

También encuentre su número de seguimiento directamente en su cuenta de cliente.

Aseguramos la entrega de nuestros productos en toda Europa. Lamentablemente no ofrecemos envíos a los territorios franceses de ultramar debido a los elevados costes de envío. Sin embargo, si aún deseas obtener un producto KOOROO, por favor contáctanos en hello@koo-roo.com explicándonos tu situación. Haremos todo lo posible para encontrar una solución.

Si el transportista requiere su firma en el momento de la entrega y usted no está presente, tendrá la opción de programar una nueva entrega o recoger el paquete en un centro de recogida de su elección, normalmente el más cercano a su dirección de entrega. También es posible que se le notifique por SMS o correo electrónico antes de la entrega para que elija el horario que más le convenga.

Realizamos envíos a través de diferentes empresas de reparto: Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis Privés y Chronopost.
Dependiendo de la opción que hayas elegido, se te notificará por correo electrónico el número de seguimiento y el nombre del transportista. Si necesitas contactar con ellos, te recomendamos que hagas una búsqueda directamente en Internet (escriba por ejemplo: "Número de atención al cliente de Mondial Relay"), así tendrás la información más actualizada posible.

Los clientes que residen en Suiza y países fuera de Europa pueden estar sujetos a tarifas de importación.

Tenga en cuenta que estos cargos adicionales no están incluidos en el precio mostrado en nuestro sitio web y son independientes de nuestra empresa. Dependen de las regulaciones aduaneras de su país. Si usted debe pagar estos costos, serán su responsabilidad.

Lo lamentaríamos si recibe un artículo incorrecto o dañado. En esta situación, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente hello@koo-roo.com lo antes posible y envíanos fotos correspondientes a tu caso. Haremos todo lo posible para encontrar rápidamente la mejor solución.

Servicio de devolución y posventa

Lamentaríamos esta decisión :( Sin embargo, simplemente comuníquese con nuestro equipo a través de la dirección de correo electrónico hello@koo-roo.com

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo de nuestra empresa. Sin embargo, si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, serás responsable de los gastos de envío de la devolución. Tenga en cuenta que es importante respetar el plazo de devolución de 30 días desde la recepción de su pedido.

Envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a hello@koo-roo.com. Te proporcionaremos instrucciones a seguir 😉. Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, emitiremos un reembolso.

Por limitaciones logísticas y de higiene, no realizamos cambios. Sin embargo, se le reembolsará el pedido correspondiente y deberá realizar un nuevo pedido si desea otro producto.

Si ha solicitado un reembolso por su pedido y dependiendo de la situación, puede ser necesario que esperemos a recibir el producto devuelto antes de reembolsarle. Una vez que nuestros equipos hayan validado la devolución, los fondos se acreditarán en el método de pago que utilizó. El reembolso aparecerá en tu cuenta en el plazo máximo de una semana laborable desde la recepción de la confirmación del reembolso.

Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para contactar con nosotros y devolver tu(s) producto(s).

Sí ! Nuestros productos se benefician de una garantía de 1 año contra cualquier defecto de fabricación o de materia prima, en condiciones de uso normal. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, tenga en cuenta que la garantía no se aplicará si el problema se debe a un uso anormal, manipulación inadecuada, daño intencional al producto o desgaste normal.

⚠️ Debido a la evolución de la absorción dependiendo del número de usos, garantizamos tu tapete por 1 año. Kooroo™ no es un producto milagroso que durará toda la vida sino un producto basado en materiales naturales fosilizados que evolucionará con el tiempo. No es raro comprar una alfombra Kooroo™ para reemplazar la tuya después de cierto tiempo.