Lieferung und Rückgabe

Unsere Produkte werden in Frankreich gelagert und von unserem Logistiklager aus versendet. Wir bearbeiten Ihre Bestellung Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr. Die Vorbereitung Ihrer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag).

Was die Zustellung anbelangt, beträgt die Zeit je nach gewähltem Zustelldienst zusätzliche 24 bis 72 Stunden (bei Wohnsitz im Ausland kann es etwas länger sein). Während der Schulferien und in Stoßzeiten kann es zu Lieferverzögerungen kommen.

Die Versandkosten hängen von der Anzahl der bestellten Artikel und der Menge Ihrer Bestellung ab. Die Versandkosten werden Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und den Sendungsverfolgungsinformationen, sodass Sie Ihr Paket bis zur Zustellung verfolgen können.

Finden Sie Ihre Trackingnummer auch direkt in Ihrem Kundenkonto.

Wir gewährleisten die Lieferung unserer Produkte in ganz Europa. Aufgrund der hohen Versandkosten bieten wir leider keine Lieferung in die französischen Überseegebiete an. Wenn Sie dennoch ein KOOROO Produkt erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@koo-roo.com und schildern Sie uns Ihre Situation. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Wenn der Spediteur bei der Lieferung eine Unterschrift von Ihnen verlangt und Sie nicht anwesend sind, haben Sie die Möglichkeit, eine neue Lieferung zu vereinbaren oder das Paket bei einer Abholstelle Ihrer Wahl abzuholen, normalerweise bei der nächstgelegenen Ihrer Lieferadresse. Es ist auch möglich, dass Sie vor der Lieferung per SMS oder E-Mail benachrichtigt werden, um einen für Sie passenden Slot auszuwählen.

Wir liefern über verschiedene Lieferunternehmen: Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis Privés und Chronopost.
Abhängig von der von Ihnen gewählten Option werden Sie per E-Mail über die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Spediteurs informiert. Wenn Sie sie kontaktieren müssen, empfehlen wir Ihnen, eine Suche direkt im Internet durchzuführen (geben Sie zum Beispiel „Mondial Relay-Kundendienstnummer“ ein), dann verfügen Sie über möglichst aktuelle Informationen.

Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz und in Ländern ausserhalb Europas können Einfuhrgebühren anfallen.

Bitte beachten Sie, dass diese zusätzlichen Kosten nicht im auf unserer Website angezeigten Preis enthalten sind und unabhängig von unserem Unternehmen anfallen. Sie hängen von den Zollbestimmungen Ihres Landes ab. Wenn Sie diese Kosten tragen müssen, sind Sie dafür verantwortlich.

Es tut uns leid, wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. In dieser Situation kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice hello@koo-roo.com und senden Sie uns Fotos, die Ihrem Fall entsprechen. Wir werden alles tun, um schnell die beste Lösung zu finden.

Wir würden diese Entscheidung bedauern :( Kontaktieren Sie jedoch einfach unser Team über die E-Mail-Adresse hello@koo-roo.com

Sollte die Rücksendung auf ein defektes Produkt zurückzuführen sein, werden die Rücksendekosten von unserem Unternehmen übernommen. Wenn Sie das Produkt jedoch zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabefrist von 30 Tagen ab Eingang Ihrer Bestellung unbedingt einzuhalten ist.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail an hello@koo-roo.com . Wir geben Ihnen Anweisungen, die Sie befolgen müssen 😉. Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und den Zustand überprüft haben, erstatten wir es Ihnen zurück.

Aus logistischen und hygienischen Gründen führen wir keinen Umtausch durch. Sie erhalten jedoch eine Rückerstattung für die entsprechende Bestellung und müssen eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie ein anderes Produkt wünschen.

Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre Bestellung beantragt haben, kann es je nach Situation erforderlich sein, dass wir mit der Rückerstattung auf den Erhalt des zurückgegebenen Produkts warten müssen. Sobald unsere Teams die Rücksendung validiert haben, wird der Betrag der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Rückerstattung wird Ihrem Konto innerhalb von maximal einer Arbeitswoche nach Erhalt der Rückerstattungsbestätigung gutgeschrieben.

Sie haben ab Eingang Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, uns zu kontaktieren und Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden.

Ja ! Für unsere Produkte gilt bei normalem Gebrauch eine einjährige Garantie gegen Herstellungs- oder Rohstofffehler. Die Garantie tritt ab dem Lieferdatum in Kraft. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantie nicht gilt, wenn das Problem auf unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung, vorsätzliche Beschädigung des Produkts oder normale Abnutzung zurückzuführen ist.

⚠️ Da sich die Absorption je nach Anzahl der Anwendungen verändert, gewähren wir auf Ihre Matte eine Garantie von 1 Jahr. Kooroo™ ist kein Wunderprodukt, das ein Leben lang hält, sondern ein Produkt, das auf versteinerten Naturmaterialien basiert und sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Sie nach einer gewissen Zeit eine Kooroo™-Matte kaufen, um Ihre Matte zu ersetzen.