Lieferung & Rückgabe

Unsere Produkte werden in Frankreich gelagert und von unserem Logistiklager versendet. Wir bearbeiten Ihre Bestellung von Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr. Die Vorbereitung Ihrer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag).

Was die Lieferung betrifft, variiert die Lieferzeit je nach gewähltem Lieferservice zwischen 24 und 72 zusätzlichen Stunden (es kann etwas länger dauern, wenn Sie im Ausland wohnen). Während der Schulferien und in Zeiten hoher Nachfrage können sich die Lieferzeiten verlängern.

Die Versandkosten hängen von der Anzahl der Artikel ab, die Sie bestellen, und vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung. Die Versandkosten werden beim Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und der "Tracking"-Information, mit der Sie Ihr Paket bis zur Lieferung verfolgen können.

Sie finden Ihre Sendungsnummer auch direkt in Ihrem Kundenkonto.

Wir liefern unsere Produkte in ganz Europa. Leider bieten wir aufgrund zu hoher Versandkosten keine Lieferung in die DOM-TOM an. Wenn Sie jedoch dennoch ein KOOROO-Produkt erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@koo-roo.com und erklären Sie uns Ihre Situation. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Wenn der Spediteur bei der Lieferung eine Unterschrift von Ihnen verlangt und Sie nicht anwesend sind, haben Sie die Möglichkeit, eine neue Lieferung zu planen oder das Paket in einem Abholzentrum Ihrer Wahl abzuholen, in der Regel dem, das Ihrer Lieferadresse am nächsten liegt. Es ist auch möglich, dass Sie vor der Lieferung per SMS oder E-Mail benachrichtigt werden, um ein Zeitfenster nach Ihrem Wunsch auszuwählen.

Wir liefern über verschiedene Versandunternehmen: Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis privés und Chronopost.
Je nach der von Ihnen gewählten Option werden Sie per E-Mail über die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Transporteurs informiert. Falls Sie diese kontaktieren müssen, empfehlen wir Ihnen, direkt im Internet zu suchen (geben Sie zum Beispiel ein: "Mondial relay numéro service client"), so erhalten Sie die aktuellsten Informationen.

Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz und in Ländern außerhalb Europas können Importgebühren unterliegen.

Bitte beachten Sie, dass diese zusätzlichen Gebühren nicht im auf unserer Website angezeigten Preis enthalten sind und unabhängig von unserem Unternehmen sind. Sie hängen von den Zollbestimmungen Ihres Landes ab. Wenn Sie verpflichtet sind, diese Gebühren zu zahlen, gehen sie zu Ihren Lasten.

Wir wären enttäuscht, wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice hello@koo-roo.com und senden Sie uns Fotos, die auf Ihren Fall zutreffen. Wir werden alles tun, um schnell die beste Lösung zu finden.

Wir würden diese Entscheidung bedauern :( Sie müssen jedoch nur unser Team über die E-Mail-Adresse hello@koo-roo.com kontaktieren

Wenn die Rücksendung auf ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von unserem Unternehmen übernommen. Wenn Sie das Produkt jedoch zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, die Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung einzuhalten.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail an hello@koo-roo.com. Wir werden Ihnen die Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben 😉. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und dessen Zustand überprüft haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen.

Aufgrund logistischer und hygienischer Einschränkungen führen wir keine Umtauschvorgänge durch. Sie erhalten jedoch eine Rückerstattung für die betreffende Bestellung und müssen eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie ein anderes Produkt wünschen.

Wenn Sie die Rückerstattung Ihrer Bestellung beantragt haben, kann es je nach Fall erforderlich sein, dass wir auf den Erhalt des zurückgesandten Produkts warten, bevor wir Ihnen den Betrag erstatten. Sobald unsere Teams die Rücksendung bestätigt haben, wird das Geld auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal einer Woche nach Erhalt der Rückerstattungsbestätigung auf Ihrem Konto erscheinen.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns zu kontaktieren und Ihr/e Produkt/e zurückzusenden.

Ja! Unsere Produkte haben eine 1-jährige Garantie gegen Herstellungs- oder Materialfehler bei normaler Verwendung. Die Garantie beginnt ab dem Lieferdatum. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantie nicht gilt, wenn das Problem durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung, absichtliche Beschädigung des Produkts oder normalen Verschleiß verursacht wurde.

⚠️ Aufgrund der Entwicklung der Absorption je nach Anzahl der Anwendungen garantieren wir Ihren Teppich für 1 Jahr. Kooroo™ ist kein Wundermittel, das ein Leben lang hält, sondern ein Produkt aus fossilen Naturmaterialien, das sich mit der Zeit verändert. Es ist nicht ungewöhnlich, einen Kooroo™-Teppich nach einer gewissen Zeit neu zu kaufen, um Ihren zu ersetzen.