DEINE FRAGEN

Kieselgur ist ein natürlicher Mineralstein, der aus versteinerten Wasserresten hergestellt wird. Es ist sehr porös und speichert bis zu 150 % seines Gewichts an Feuchtigkeit, was ihm eine große Absorptionskraft verleiht. Seine nahezu sofortige Trocknung hilft, die Entwicklung von Bakterien und Schimmel zu verhindern und schlechte Gerüche zu beseitigen.

1. Vor dem ersten Gebrauch kann sich auf der Oberfläche der Matte eine dünne Schicht Kieselgurpulver bilden. Dies ist normal, da die Matte neu ist. Wischen Sie es einfach mit einem feuchten Tuch ab, bevor Sie es verwenden.
2. Legen Sie den rutschfesten Stoff (im Lieferumfang der Matte enthalten) dort auf den Boden, wo Sie die Matte platzieren möchten. Dieses rutschfeste Gewebe sorgt außerdem dafür, dass die Luft zwischen Boden und Teppich leichter zirkulieren kann, was zu einer optimalen Trocknung und einer längeren Lebensdauer des Teppichs führt. Legen Sie die Kieselgurmatte auf den rutschfesten Stoff. Wenn Sie das Kooroo™-Logo oben auf der Matte sehen, haben Sie sie richtig positioniert! 
3. Sie können Kooroo™ jetzt nach dem Duschen/Baden verwenden. Wir empfehlen Ihnen, überschüssiges Wasser aus Ihrem Körper abzulassen, bevor Sie auf die Matte steigen, um sie nicht direkt mit Wasser zu füllen.
4. Wenn Sie mit dem Trocknen fertig sind, empfehlen wir Ihnen, die Matte von Zeit zu Zeit senkrecht zu stellen, damit sie die Feuchtigkeit besser und länger ableiten kann (z. B. an eine Wand gelehnt).

Kieselgur ist antimikrobiell aufgrund seiner physikalischen Eigenschaften und nicht aufgrund der Verwendung von Chemikalien. Im Rohzustand zieht Kieselgur Bakterien und Parasiten an und aggregiert sie, wodurch sie austrocknen und absterben.

Es handelt sich um eine rutschfeste Matte, die unter eine KOOROO™ -Badematte gelegt werden muss. Es trägt auch dazu bei, das Gewicht beim Gehen auf der Matte gleichmäßig zu verteilen und so Brüche aufgrund unebener Böden zu verhindern. Schließlich beschleunigt es das Trocknen Ihrer Badematte, indem es einen Luftstrom zwischen Boden und Matte zirkulieren lässt.

1. Denken Sie daran, den rutschfesten und atmungsaktiven Stoff dauerhaft unter Ihre Kooroo™-Badematte zu legen. Es trägt außerdem dazu bei, Tritte zu dämpfen und verringert das Risiko eines Teppichbruchs (dies bleibt ein Produkt, das sorgfältig behandelt werden muss).
2. Zögern Sie nicht, Kooroo™ rechtzeitig an eine TMEPS-Wand zu stellen, damit es vollständig entlüftet werden und seine ursprünglichen Eigenschaften wiedererlangen kann.
3. Wenn Staub oder Flecken auf der Teppichoberfläche verbleiben, reinigen Sie diese mit einem feuchten Tuch. Wenn das nicht ausreicht, schleifen Sie den Bereich leicht mit dem der Matte beiliegenden Schleifpapier ab und entfernen Sie dann das Pulver mit einem feuchten Tuch. Wenn Sie das Schleifpapier verloren haben oder keins mehr übrig haben, kaufen Sie Papier mit einer Körnung zwischen 120 und 180.
4. Wenn der Fleck immer noch vorhanden ist, verwenden Sie Wasserstoffperoxid oder ein natürliches Reinigungsmittel Ihrer Wahl und schrubben Sie ihn. Hier können Sie sich unser Tutorial-Video ansehen .
5. Für eine längere Lebensdauer Ihrer Kooroo™-Badematte empfehlen wir Ihnen, die folgenden Anweisungen zu befolgen:
   • Behandeln Sie die Matte vorsichtig. Es könnte brechen, wenn es herunterfällt oder einem Stoß ausgesetzt wird
   • Benutzen Sie die Matte mit bloßen, sauberen Füßen, um sie nicht zu verschmutzen.
   • Lassen Sie das Produkt auf natürliche Weise trocknen und vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung oder die Nähe einer Wärmequelle.
   • Verwenden Sie zum Waschen des Teppichs keine Seife oder Reinigungsmittel, da diese seine Saugfähigkeit beeinträchtigen und Flecken auf dem Teppich hinterlassen können
   • Setzen Sie den Teppich keinen farbigen oder fettigen Substanzen aus, da diese Flecken auf dem Teppich verursachen können.

Die Lebensdauer der Kooroo™-Badematte kann stark variieren, abhängig von der Anzahl der Personen, die sie verwenden, und der Sorgfalt, mit der sie gepflegt wird. Wenn Sie feststellen, dass die Saugfähigkeit nachlässt, schleifen Sie die gesamte Oberfläche der Matte mit dem mitgelieferten Schleifpapier ab und wischen Sie das Pulver mit einem feuchten Tuch ab (wenn Sie das Schleifpapier verlegt haben, kaufen Sie etwas mit einer Körnung zwischen 120). und 180 oder ähnlich). Stellen Sie Kooroo™ am Ende der Nutzung aufrecht hin, damit es vollständig atmen und seine Eigenschaften wiedererlangen kann. Dadurch wird die Lebensdauer verlängert!

Da sich die Absorption je nach Anzahl der Anwendungen verändert, gewähren wir auf Ihre Matte eine Garantie von 1 Jahr. Kooroo™ ist kein Wunderprodukt, das ein Leben lang hält, sondern ein Produkt, das auf versteinerten Naturmaterialien basiert und sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Sie nach einer gewissen Zeit eine Kooroo™-Matte kaufen, um Ihre Matte zu ersetzen.

Wenn Ihr Teppich kaputt und unbrauchbar ist, können Sie die Teile in einen Baumwollbeutel stecken und ihn in einen Schuhschrank, eine Garderobe, eine Toilette oder eine Schublade legen, um Feuchtigkeit aufzunehmen oder Gerüche zu entfernen.

• Zur Pflege können Sie einen feuchten Schwamm oder ein feuchtes Tuch verwenden.

• Wenn sich im Laufe der Zeit trockene Seife ansammelt, tauchen Sie die Seifenschale in warmes Wasser, schrubben Sie sie und spülen Sie sie ab.

• Wenn ein Fleck zurückbleibt, schleifen Sie die Stelle leicht mit Schleifpapier (Körnung zwischen 120 und 180) ab und entfernen Sie dann das Pulver mit einem feuchten Tuch.

• Wenn der Fleck noch vorhanden ist, verwenden Sie Wasserstoffperoxid oder ein natürliches Reinigungsmittel Ihrer Wahl und schrubben Sie ihn.

Wir bieten mehrere Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können mit gängigen Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, JCB und Discover einkaufen. Wir akzeptieren auch Zahlungen per Paypal. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlungen per Scheck oder Banküberweisung akzeptieren. Wenn Sie jedoch spezielle Anforderungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir werden eine passende Lösung finden.

Absolut ! Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Unsere Zahlungs- und Kontoerstellungsseite ist mit einem SSL-Zertifikat absolut sicher und stellt sicher, dass Ihre sensiblen Daten nicht von Dritten abgefangen werden können.

Unser Unternehmen hat zu keinem Zeitpunkt während der Transaktion Zugriff auf die Kreditkartennummern. Daher können wir sie nicht wiederverwenden oder für eine spätere Verwendung speichern.

Um Betrugsrisiken vorzubeugen und die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten, führen wir bei bestimmten Transaktionen stichprobenartige Kontrollen durch. Dieses Verfahren nennt sich „3D Secure“ und dient dazu, Ihre Identität als rechtmäßiger Inhaber der bei Ihrer Bestellung verwendeten Kreditkarte zu überprüfen. Wenn Sie eine Zahlung tätigen, werden Sie in der Regel um eine zusätzliche Authentifizierung gebeten, indem Sie eine nur Ihnen bekannte PIN eingeben.

Unsere Produkte werden in Frankreich gelagert und von unserem Logistiklager aus versendet. Wir bearbeiten Ihre Bestellung Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr. Die Vorbereitung Ihrer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag).

Was die Zustellung anbelangt, beträgt die Zeit je nach gewähltem Zustelldienst zusätzliche 24 bis 72 Stunden (bei Wohnsitz im Ausland kann es etwas länger sein). Während der Schulferien und in Stoßzeiten kann es zu Lieferverzögerungen kommen.

Die Versandkosten hängen von der Anzahl der bestellten Artikel und der Menge Ihrer Bestellung ab. Die Versandkosten werden Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und den Sendungsverfolgungsinformationen, sodass Sie Ihr Paket bis zur Zustellung verfolgen können.

Finden Sie Ihre Trackingnummer auch direkt in Ihrem Kundenkonto.

Wir gewährleisten die Lieferung unserer Produkte in ganz Europa. Aufgrund der hohen Versandkosten bieten wir leider keine Lieferung in die französischen Überseegebiete an. Wenn Sie dennoch ein KOOROO Produkt erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@koo-roo.com und schildern Sie uns Ihre Situation. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Wenn der Spediteur bei der Lieferung eine Unterschrift von Ihnen verlangt und Sie nicht anwesend sind, haben Sie die Möglichkeit, eine neue Lieferung zu vereinbaren oder das Paket bei einer Abholstelle Ihrer Wahl abzuholen, normalerweise bei der nächstgelegenen Ihrer Lieferadresse. Es ist auch möglich, dass Sie vor der Lieferung per SMS oder E-Mail benachrichtigt werden, um einen für Sie passenden Slot auszuwählen.

Wir liefern über verschiedene Lieferunternehmen: Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis Privés und Chronopost.
Abhängig von der von Ihnen gewählten Option werden Sie per E-Mail über die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Spediteurs informiert. Wenn Sie sie kontaktieren müssen, empfehlen wir Ihnen, eine Suche direkt im Internet durchzuführen (geben Sie zum Beispiel „Mondial Relay-Kundendienstnummer“ ein), dann verfügen Sie über möglichst aktuelle Informationen.

Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz und in Ländern ausserhalb Europas können Einfuhrgebühren anfallen.

Bitte beachten Sie, dass diese zusätzlichen Kosten nicht im auf unserer Website angezeigten Preis enthalten sind und unabhängig von unserem Unternehmen anfallen. Sie hängen von den Zollbestimmungen Ihres Landes ab. Wenn Sie diese Kosten tragen müssen, sind Sie dafür verantwortlich.

Es tut uns leid, wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. In dieser Situation kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice hello@koo-roo.com und senden Sie uns Fotos, die Ihrem Fall entsprechen. Wir werden alles tun, um schnell die beste Lösung zu finden.

Wir würden diese Entscheidung bedauern :( Kontaktieren Sie jedoch einfach unser Team über die E-Mail-Adresse hello@koo-roo.com

Sollte die Rücksendung auf ein defektes Produkt zurückzuführen sein, werden die Rücksendekosten von unserem Unternehmen übernommen. Wenn Sie das Produkt jedoch zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabefrist von 30 Tagen ab Eingang Ihrer Bestellung unbedingt einzuhalten ist.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail an hello@koo-roo.com . Wir geben Ihnen Anweisungen, die Sie befolgen müssen 😉. Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und den Zustand überprüft haben, erstatten wir es Ihnen zurück.

Aus logistischen und hygienischen Gründen führen wir keinen Umtausch durch. Sie erhalten jedoch eine Rückerstattung für die entsprechende Bestellung und müssen eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie ein anderes Produkt wünschen.

Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre Bestellung beantragt haben, kann es je nach Situation erforderlich sein, dass wir mit der Rückerstattung auf den Erhalt des zurückgegebenen Produkts warten müssen. Sobald unsere Teams die Rücksendung validiert haben, wird der Betrag der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Rückerstattung wird Ihrem Konto innerhalb von maximal einer Arbeitswoche nach Erhalt der Rückerstattungsbestätigung gutgeschrieben.

Ab Eingang Ihrer Bestellung haben Sie 15 Tage Zeit, uns zu kontaktieren und Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden.

Ja ! Für unsere Produkte gilt bei normalem Gebrauch eine einjährige Garantie gegen Herstellungs- oder Rohstofffehler. Die Garantie tritt ab dem Lieferdatum in Kraft. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantie nicht gilt, wenn das Problem auf unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung, vorsätzliche Beschädigung des Produkts oder normale Abnutzung zurückzuführen ist.

⚠️ Da sich die Absorption je nach Anzahl der Anwendungen verändert, gewähren wir auf Ihre Matte eine Garantie von 1 Jahr. Kooroo™ ist kein Wunderprodukt, das ein Leben lang hält, sondern ein Produkt, das auf versteinerten Naturmaterialien basiert und sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Sie nach einer gewissen Zeit eine Kooroo™-Matte kaufen, um Ihre Matte zu ersetzen.