DEINE FRAGEN

Diatomit ist ein natürlicher Mineralstein, der aus fossilen Überresten von Wasserorganismen hergestellt wird. Sehr porös, kann er bis zu 150 % seines Gewichts an Feuchtigkeit aufnehmen, was ihm eine große Absorptionsfähigkeit verleiht. Sein nahezu sofortiges Trocknen verhindert die Entwicklung von Bakterien und Schimmel sowie die Beseitigung unangenehmer Gerüche.

1. Vor der ersten Verwendung kann sich eine dünne Schicht Diatomeenerde auf der Oberfläche der Matte zeigen, das ist normal, da die Matte neu ist. Wischen Sie sie einfach mit einem feuchten Tuch ab, bevor Sie sie benutzen. Im Laufe der Nutzung kann Diatomeenerde-Pulver, ein Farbfleck oder ein kleiner Kratzer auftreten, was normal ist, da Diatomeenerde ein Naturmaterial ist (die Absorptionsqualität wird nicht beeinträchtigt). Wenn Sie beim Auspacken einen besonderen Geruch wahrnehmen, keine Sorge, er ist harmlos und ungiftig und verschwindet nach einigen Anwendungen.
2. Platzieren Sie Ihre KOOROO-Matte auf einer ebenen Fläche. Die 5 bereits an der Unterseite der Matte angebrachten Silikonpads sind rutschfest und sorgen außerdem dafür, dass die Luft leichter zwischen Boden und Matte zirkulieren kann, für eine optimale Trocknung und eine längere Lebensdauer der Matte.
3. Sie können Kooroo™ jetzt nach Ihrer Dusche/Ihrem Bad verwenden. Wir empfehlen, überschüssiges Wasser von Ihrem Körper abfließen zu lassen, bevor Sie sich auf die Matte legen, um sie nicht direkt mit Wasser zu sättigen.
4. Wenn Sie mit dem Abtrocknen fertig sind, empfehlen wir Ihnen, die Matte von Zeit zu Zeit senkrecht zu stellen, damit sie die Feuchtigkeit effektiver und länger abgeben kann (zum Beispiel an eine Wand gelehnt).

Das Diatomeenerde-Stein ist antimikrobiell durch seine physikalischen Eigenschaften und nicht durch die Verwendung von Chemikalien. Im rohen Zustand zieht die Diatomeenerde Bakterien und Parasiten an und sammelt sie, wodurch sie austrocknen und sterben.

Dies sind rutschfeste Mattenpads, die auch das Gewicht gleichmäßig verteilen, wenn Sie auf der Matte gehen, und so Brüche durch nicht 100% ebene Böden vermeiden. Schließlich beschleunigen sie das Trocknen Ihrer Badematte, indem sie einen Luftstrom zwischen Boden und Matte zirkulieren lassen.

1. Zögern Sie nicht, Kooroo™ von Zeit zu Zeit an eine Wand zu stellen, damit er vollständig belüftet wird und seine ursprünglichen Eigenschaften zurückerlangt.
2. Wenn Staub oder ein Fleck auf der Teppichoberfläche verbleibt, reinigen Sie mit einem feuchten Tuch. Wenn das nicht ausreicht, schleifen Sie die Stelle leicht mit dem mitgelieferten Schleifpapier ab und entfernen Sie das Pulver mit einem feuchten Tuch. Wenn Sie das Schleifpapier verloren haben oder keines mehr übrig ist, kaufen Sie Schleifpapier mit einer Körnung zwischen 120 und 180.
3. Wenn der Fleck noch vorhanden ist, verwenden Sie Wasserstoffperoxid oder einen natürlichen Reiniger Ihrer Wahl und reiben Sie ihn ab. Sie können hier unser Video-Tutorial ansehen.
4. Für eine längere Lebensdauer Ihres Kooroo™-Badezimmerteppichs empfehlen wir Ihnen, die folgenden Anweisungen zu befolgen:
   • Gehen Sie vorsichtig mit dem Teppich um. Er könnte brechen, wenn er fällt oder einen Stoß erleidet.
   • Benutzen Sie den Teppich mit sauberen, nackten Füßen, um ihn nicht zu verschmutzen.
   • Lassen Sie das Produkt natürlich trocknen und vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung oder Nähe zu einer Wärmequelle.
   • Verwenden Sie kein Seife oder Reinigungsmittel zum Waschen des Teppichs, da diese seine Saugfähigkeit beeinträchtigen und Flecken verursachen können.
   • Setzen Sie den Teppich nicht farbigen oder fettigen Substanzen aus, da diese Flecken verursachen können.

Die Lebensdauer des Kooroo™-Badezimmerteppichs kann je nach Anzahl der Nutzer und der Pflege sehr unterschiedlich sein. Wenn Sie feststellen, dass die Saugfähigkeit nachgelassen hat, schleifen Sie die gesamte Teppichoberfläche mit dem mitgelieferten Schleifpapier ab und wischen Sie das Pulver mit einem feuchten Tuch ab (wenn Sie das Schleifpapier verloren haben, kaufen Sie eines mit einer Körnung zwischen 120 und 180 oder ähnlich). Stellen Sie Kooroo™ nach der Benutzung senkrecht hin, damit es vollständig trocknet und seine Eigenschaften zurückerlangt. Das verlängert seine Lebensdauer!

Aufgrund der Veränderung der Saugfähigkeit je nach Nutzungsanzahl garantieren wir Ihren Teppich für 1 Jahr. Kooroo™ ist kein Wundermittel, das ein Leben lang hält, sondern ein Produkt aus fossilen Naturmaterialien, das sich mit der Zeit verändert. Es ist nicht ungewöhnlich, einen Kooroo™-Teppich nach einer gewissen Zeit neu zu kaufen, um Ihren zu ersetzen.

Wenn Ihr Teppich kaputt ist und in diesem Zustand unbrauchbar ist, können Sie Stücke in einen Baumwollbeutel legen und ihn in einen Schuhschrank, einen Schrank, die Toilette oder eine Schublade legen, um Feuchtigkeit zu absorbieren oder zu desodorieren.

• Sie können einen feuchten Schwamm oder ein feuchtes Tuch verwenden, um ihn zu pflegen.

• Wenn sich mit der Zeit trockene Seifenablagerungen bilden, tauchen Sie den Seifenhalter in heißes Wasser, reiben Sie ihn ab und spülen Sie ihn aus.

• Wenn ein Fleck verbleibt, schleifen Sie die Stelle leicht mit Schleifpapier (Körnung zwischen 120 und 180) ab und entfernen Sie dann den Staub mit einem feuchten Tuch.

• Wenn der Fleck noch da ist, verwenden Sie Wasserstoffperoxid oder einen natürlichen Reiniger Ihrer Wahl und reiben Sie ihn ab.

• Diatomitstein
• Pflanzenfasern
• Quarzsand

Wir bieten mehrere Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können Ihre Einkäufe mit den wichtigsten Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, JCB und Discover tätigen. Wir akzeptieren auch Zahlungen über Paypal. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlungen per Scheck oder Banküberweisung akzeptieren. Wenn Sie jedoch spezielle Bedürfnisse haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir finden eine passende Lösung.

Absolut! Wir legen größten Wert auf die Sicherheit Ihrer Informationen. Unsere Zahlungs- und Kontoerstellungsseite ist vollständig durch ein SSL-Zertifikat gesichert, wodurch garantiert wird, dass Ihre sensiblen Daten nicht von Dritten abgefangen werden können.

Unser Unternehmen hat zu keinem Zeitpunkt der Transaktion Zugriff auf die Kreditkartennummern. Daher können wir diese weder wiederverwenden noch für eine spätere Verwendung speichern.

Um Betrugsrisiken vorzubeugen und die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten, führen wir stichprobenartige Kontrollen bei bestimmten Transaktionen durch. Dieser Prozess ist unter dem Namen "3D Secure" bekannt und dient dazu, Ihre Identität als rechtmäßiger Inhaber der bei Ihrer Bestellung verwendeten Bankkarte zu überprüfen. Wenn Sie eine Zahlung vornehmen, werden Sie in der Regel aufgefordert, eine zusätzliche Authentifizierung durch Eingabe eines nur Ihnen bekannten Geheimcodes vorzunehmen.

Unsere Produkte werden in Frankreich gelagert und von unserem Logistiklager versendet. Wir bearbeiten Ihre Bestellung von Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr. Die Vorbereitung Ihrer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag).

Was die Lieferung betrifft, variiert die Lieferzeit je nach gewähltem Lieferservice zwischen 24 und 72 zusätzlichen Stunden (es kann etwas länger dauern, wenn Sie im Ausland wohnen). Während der Schulferien und in Zeiten hoher Nachfrage können sich die Lieferzeiten verlängern.

Die Versandkosten hängen von der Anzahl der Artikel ab, die Sie bestellen, und vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung. Die Versandkosten werden beim Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und der "Tracking"-Information, mit der Sie Ihr Paket bis zur Lieferung verfolgen können.

Sie finden Ihre Sendungsnummer auch direkt in Ihrem Kundenkonto.

Wir liefern unsere Produkte in ganz Europa. Leider bieten wir aufgrund zu hoher Versandkosten keine Lieferung in die DOM-TOM an. Wenn Sie jedoch dennoch ein KOOROO-Produkt erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@koo-roo.com und erklären Sie uns Ihre Situation. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Wenn der Spediteur bei der Lieferung eine Unterschrift von Ihnen verlangt und Sie nicht anwesend sind, haben Sie die Möglichkeit, eine neue Lieferung zu planen oder das Paket in einem Abholzentrum Ihrer Wahl abzuholen, in der Regel dem, das Ihrer Lieferadresse am nächsten liegt. Es ist auch möglich, dass Sie vor der Lieferung per SMS oder E-Mail benachrichtigt werden, um ein Zeitfenster nach Ihrem Wunsch auszuwählen.

Wir liefern über verschiedene Versandunternehmen: Colissimo, Mondial Relay, DPD, Colis privés und Chronopost.
Je nach der von Ihnen gewählten Option werden Sie per E-Mail über die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Transporteurs informiert. Falls Sie diese kontaktieren müssen, empfehlen wir Ihnen, direkt im Internet zu suchen (geben Sie zum Beispiel ein: "Mondial relay numéro service client"), so erhalten Sie die aktuellsten Informationen.

Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz und in Ländern außerhalb Europas können Importgebühren unterliegen.

Bitte beachten Sie, dass diese zusätzlichen Gebühren nicht im auf unserer Website angezeigten Preis enthalten sind und unabhängig von unserem Unternehmen sind. Sie hängen von den Zollbestimmungen Ihres Landes ab. Wenn Sie verpflichtet sind, diese Gebühren zu zahlen, gehen sie zu Ihren Lasten.

Wir wären enttäuscht, wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice hello@koo-roo.com und senden Sie uns Fotos, die auf Ihren Fall zutreffen. Wir werden alles tun, um schnell die beste Lösung zu finden.

Wir würden diese Entscheidung bedauern :( Sie müssen jedoch nur unser Team über die E-Mail-Adresse hello@koo-roo.com kontaktieren

Wenn die Rücksendung auf ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von unserem Unternehmen übernommen. Wenn Sie das Produkt jedoch zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, die Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung einzuhalten.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail an hello@koo-roo.com. Wir werden Ihnen die Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben 😉. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und dessen Zustand überprüft haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen.

Aufgrund logistischer und hygienischer Einschränkungen führen wir keine Umtauschvorgänge durch. Sie erhalten jedoch eine Rückerstattung für die betreffende Bestellung und müssen eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie ein anderes Produkt wünschen.

Wenn Sie die Rückerstattung Ihrer Bestellung beantragt haben, kann es je nach Fall erforderlich sein, dass wir auf den Erhalt des zurückgesandten Produkts warten, bevor wir Ihnen den Betrag erstatten. Sobald unsere Teams die Rücksendung bestätigt haben, wird das Geld auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal einer Woche nach Erhalt der Rückerstattungsbestätigung auf Ihrem Konto erscheinen.

Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns zu kontaktieren und Ihr/e Produkt/e zurückzusenden.

Ja! Unsere Produkte haben eine 1-jährige Garantie gegen Herstellungs- oder Materialfehler bei normaler Verwendung. Die Garantie beginnt ab dem Lieferdatum. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantie nicht gilt, wenn das Problem durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung, absichtliche Beschädigung des Produkts oder normalen Verschleiß verursacht wurde.

⚠️ Aufgrund der Entwicklung der Absorption je nach Anzahl der Anwendungen garantieren wir Ihren Teppich für 1 Jahr. Kooroo™ ist kein Wundermittel, das ein Leben lang hält, sondern ein Produkt aus fossilen Naturmaterialien, das sich mit der Zeit verändert. Es ist nicht ungewöhnlich, einen Kooroo™-Teppich nach einer gewissen Zeit neu zu kaufen, um Ihren zu ersetzen.